Politique de Retour et Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision en nous contactant par e-mail à support@bricksbuddy.com ou via notre formulaire de contact. Nous vous communiquerons la procédure de retour à suivre.

2. Conditions de remboursement

Les remboursements sont soumis aux conditions suivantes :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.

• Les retours doivent être effectués dans un délai de 30 jours après la notification de rétractation.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de BricksBuddy (produit défectueux ou non conforme).

• Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour les retours ; nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus.

Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 30 jours, selon le mode de paiement initial.

3. Produits non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

• Produits ouverts ou utilisés (raisons d’hygiène et de sécurité).

• Articles en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut avéré).

• Cartes cadeaux.

• Produits personnalisés.

4. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception, en fournissant des photos du produit et de l’emballage.

Nous pourrons vous proposer :

• un remplacement sans frais,

• ou un remboursement partiel ou total, selon la situation.

5. Disponibilité des produits & emballage

En cas de rupture de stock temporaire, BricksBuddy peut expédier votre commande depuis l’un de ses fournisseurs agréés en Chine.

Ces fournisseurs respectent strictement nos standards de qualité.
Cela ne modifie pas la qualité du produit, mais l’emballage peut parfois différer légèrement.

Ce recours ponctuel ne change en rien vos droits légaux (retour, remboursement, garantie).

6. Contact

Pour toute question concernant notre Politique de Retour et Remboursement, contactez-nous à :

📧 support@bricksbuddy.com

Notre équipe est là pour vous aider.